Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1. | DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt. Real Fresh Coffee: Real Fresh Coffee, de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Proostwetering 20B, 3543 AE te Utrecht, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 52410811.
Wederpartij: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Real Fresh Coffee een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten. Consument: een Wederpartij, natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Partijen: Real Fresh Coffee en de Wederpartij gezamenlijk. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan Real Fresh Coffee zich jegens de Wederpartij heeft verbonden tot de levering van Producten. Overeenkomst op Afstand: een Overeenkomst die tussen Real Fresh Coffee en een Consument wordt
gesloten in het kader van een door Real Fresh Coffee georganiseerd systeem voor contractsluiting op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Real Fresh Coffee en de Consument en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de Overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand, zoals een Overeenkomst met een Consument die rechtstreeks middels de website www.realfreshcoffee.nl dan wel www.koffiebisogno.com wordt gesloten. Een Overeenkomst is aldus geen Overeenkomst op Afstand indien daarbij door Real Fresh Coffee geen georganiseerd systeem voor communicatie op afstand wordt gebruikt, bijvoorbeeld in het geval de Overeenkomst middels een eenvoudig emailbericht wordt gesloten of in het geval de Consument de contactgegevens van Real Fresh Coffee op internet of in een telefoonboek opzoekt en telefonisch een Overeenkomst sluit. Producten: alle in het kader van een Overeenkomst door Real Fresh Coffee aan de Wederpartij te leveren zaken, waaronder niet-limitatief bedoeld, begrepen kunnen zijn, Koffieapparaten, reinigingsmiddelen, koffie(bonen), koffiemelk, suiker, koekjes en andere topics. Koffieapparaat: een Product betreffende een koffiemachine die op basis van koop, lease dan wel verhuur aan de Wederpartij wordt geleverd. Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Real Fresh Coffee en iedere Overeenkomst. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op Overeenkomsten voor de uitvoering waarvan derden door Real Fresh Coffee worden betrokken. De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de Wederpartij, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen Partijen
uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
Vernietiging of nietigheid van een of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de
Overeenkomst als zodanig, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend
geval zijn Partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te
treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de
strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Elk aanbod van Real Fresh Coffee is geheel vrijblijvend. Een aanbod van Real Fresh Coffee kan tot
onverwijld, althans zo spoedig mogelijk na aanvaarding daarvan door de Wederpartij, nog door
Real Fresh Coffee worden herroepen.
De Wederpartij kan geen rechten ontlenen aan een aanbod van Real Fresh Coffee dat een kennelijke
fout of vergissing bevat.
De Wederpartij kan voorts geen rechten ontlenen aan een aanbod van Real Fresh Coffee dat is
gebaseerd op door de Wederpartij verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand door aanbod en
aanvaarding. Indien de aanvaarding van de Wederpartij afwijkt van het aanbod van Real Fresh Coffee,
komt de Overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Real Fresh Coffee
anders aangeeft.
Indien de Wederpartij de Overeenkomst op naam van een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit,
verklaart zij door het aangaan van de Overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De Wederpartij is
naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen uit die
Overeenkomst.
ARTIKEL 4. | RECHT VAN ONTBINDING BIJ EEN OVEREENKOMST OP AFSTAND
Behoudens het bepaalde in het overige van dit artikel en met name het bepaalde in lid 2, kan de
Consument de Overeenkomst op Afstand tot 14 dagen nadat de Producten door of namens hem in
ontvangst zijn genomen, zonder opgave van redenen geheel of gedeeltelijk ontbinden. Het recht
van ontbinding kan niet worden ingeroepen ten aanzien van individuele Producten die tezamen
tegen een bepaalde prijs zijn aangeboden, zoals een Overeenkomst betreffende de levering van
zowel een Koffieapparaat als koffiebonen, tezamen aangeboden tegen een bepaalde prijs. Indien
de Overeenkomst op Afstand betrekking heeft op de regelmatige levering van Producten, komt het
recht van ontbinding uitsluitend tot 14 dagen na ontvangst van de eerste leverantie aan de
Consument toe.
De Consument heeft, onverminderd de overigens krachtens Afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk
Wetboek uitgesloten gronden, geen recht van ontbinding bij de levering van:
– Producten die zodanig snel bederven of die een zodanige beperkte houdbaarheid hebben dat
doorverkoop na teruglevering onredelijk bezwarend voor Real Fresh Coffee zou zijn;
– Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van
gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken,
waaronder in elk geval begrepen koffie en andere consumptiemiddelen.
De Consument die gebruik maakt van het recht van ontbinding, kan de Overeenkomst op Afstand
ontbinden door daartoe per e-mail of door gebruikmaking van het door Real Fresh Coffee aangeboden
modelformulier voor herroeping, een verzoek in te dienen bij Real Fresh Coffee. Zo spoedig mogelijk
nadat Real Fresh Coffee in kennis is gesteld van het voornemen van de Consument om de
Overeenkomst op Afstand te ontbinden en indien is voldaan aan de voorwaarden van dit artikel, zal
Real Fresh Coffee de ontbinding van de Overeenkomst op Afstand per e-mail bevestigen.
Gedurende de bedenktijd van 14 dagen dient zorgvuldig te worden omgegaan met de te
retourneren Producten en de verpakkingen daarvan. De Consument mag die Producten slechts in
die mate hanteren en inspecteren voor zover nodig is om de aard en kenmerken van de Producten
te beoordelen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Producten slechts mogen worden gehanteerd en
geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel zou mogen.
Indien de Consument van het recht van ontbinding gebruik maakt, zal hij de Producten
onbeschadigd, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Koffie
Bisogno retourneren.
De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten die het gevolg is van
een manier van omgaan met de Producten die verder gaat dan is toegestaan ingevolge lid 4. Koffie
Bisogno is gerechtigd deze waardevermindering aan de Consument in rekening te brengen, al dan
niet door deze waardevermindering te verrekenen met de reeds van de Consument ontvangen
betaling.
Tenzij Real Fresh Coffee de Consument heeft aangeboden de Producten zelf af te halen na ontbinding
van de Overeenkomst op Afstand, zal de Consument de betreffende Producten retourzenden
binnen 14 dagen nadat de Consument het recht van ontbinding conform lid 3 heeft ingeroepen. In
geval van retourzenden door de Consument, komen de kosten van retourzenden voorzijn rekening.
Real Fresh Coffee zal de van de Consument ontvangen betaling, minus eventuele waardevermindering,
zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding aan de Consument
terugbetalen, mits de Producten door Real Fresh Coffee zijn terugontvangen, dan wel door de
Consument is aangetoond dat de Producten daadwerkelijk retour zijn gezonden. Indien slechts ten
aanzien van een gedeelte van de bestelling het recht van ontbinding wordt toegepast, dan komen
de eventuele bezorgkosten die door de Consument in eerste aanleg zijn betaald, niet voor restitutie
in aanmerking. Voorts is Real Fresh Coffee niet verplicht de bijkomende kosten terug te betalen indien
de Consument bij de bestelling uitdrukkelijk voor een andere wijze dan de door Real Fresh Coffee
aangeboden minst kostbare wijze van standaardlevering heeft gekozen.
ARTIKEL 5. | VERHUUR EN LEASE VAN KOFFIEAPPARATEN
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Overeenkomsten betreffende lease of verhuur van
Koffieapparaten, al dan niet inclusief de regelmatige levering van andere Producten, zoals
koffiebonen.
De Wederpartij is verplicht, op verzoek van Real Fresh Coffee, zich te legitimeren door middel van een
geldig legitimatiebewijs.
De Overeenkomst wordt, afhankelijk van hetgeen uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen,
aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd. Indien de Overeenkomst voor onbepaalde tijd is
aangegaan, is deze maandelijks opzegbaar. In geval van een maandelijks opzegbare Overeenkomst,
behoudt Real Fresh Coffee zich het recht voor de Klant te voorzien van een gebruikt Koffieapparaat die
evenwel zo goed als nieuw is.
De Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, eindigt, onverminderd het bepaalde in lid 5,
door opzegging, doch niet eerder dan dat de overeengekomen bepaalde looptijd is verstreken. In
geval van een Overeenkomst die voorziet in de verhuur van een Koffieapparaat, aangegaan tussen
Real Fresh Coffee en een niet-consument, wordt de Overeenkomst na verstrijken van de bepaalde
looptijd steeds stilzwijgend verlengd voor een bepaalde tijd van 12 maanden, tenzij de
Overeenkomst conform het bepaalde in lid 6 tijdig is opgezegd. In afwijking van het bepaalde in de
eerste zin van dit lid geldt dat indien de Overeenkomst is aangegaan met een Consument voor een
bepaalde looptijd van 36 maanden, de Overeenkomst van rechtswege eindigt door verstrijken van
deze looptijd, op welk moment de Consument, mits hij aan al zijn verplichtingen uit de
Overeenkomst heeft voldaan, het eigendom van het Koffieapparaat verkrijgt.
Indien de Overeenkomst, aangegaan tussen Real Fresh Coffee en een niet-consument, voorziet in
financial lease van een of meerdere Koffieapparaten, is de Overeenkomst voor bepaalde tijd
aangegaan en eindigt de Overeenkomst door verstrijken van deze looptijd van rechtswege, op welk
moment de Wederpartij, mits zij aan al haar verplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan, het
eigendom van het Koffieapparaat verkrijgt.
Indien de Overeenkomst eindigt door opzegging, nemen Partijen een opzegtermijn in acht van drie
maanden, met dien verstande dat als de Wederpartij een Consument is, een opzegtermijn van een
maand van toepassing is. Opzegging dient per e-mail te geschieden.
De Wederpartij is in het kader van de Overeenkomst, naast de eventuele andere kosten, een
maandelijkse betaling aan Real Fresh Coffee verschuldigd. In dit maandbedrag zijn begrepen de kosten
van aflevering en installatie van het Koffieapparaat door of namens Real Fresh Coffee bij aanvang van
de Overeenkomst alsook, indien het Koffieapparaat niet in eigendom op de Wederpartij overgaat,
de kosten van afhalen daarvan door of namens Real Fresh Coffee na het eindigen van de
Overeenkomst. Indien het Koffieapparaat niet binnen het daartoe overeengekomen tijdsbestek aan
de Wederpartij kan worden afgeleverd of niet binnen het daartoe overeengekomen tijdsbestek
weer door of namens Real Fresh Coffee kan worden afgehaald, komen de daaruit voortvloeiende
kosten en schade aanvullend voor rekening van de Wederpartij.
Indien het Koffieapparaat niet binnen het daartoe overeengekomen tijdsbestek aan de Wederpartij
kan worden afgeleverd, is de Wederpartij niettemin de prijs over de gehele looptijd van de
Overeenkomst verschuldigd, terwijl het Koffieapparaat voor rekening en risico van de Wederpartij
ter beschikking van Real Fresh Coffee wordt gehouden. Indien de Wederpartij niet onverwijld na
sommatie daartoe het Koffieapparaat in ontvangst neemt, is Real Fresh Coffee gerechtigd daarover
vrijelijk te beschikken, terwijl de prijs over de gehele looptijd van de Overeenkomst onverkort
verschuldigd blijft.
De Wederpartij verklaart het Koffieapparaat in de staat te hebben ontvangen als waarin het
Koffieapparaat aan haar is geleverd.
Behoudens normale slijtage en onverminderd het bepaalde in lid 18, dient de Wederpartij het
Koffieapparaat gedurende de periode dat het Koffieapparaat haar ter beschikking staat, in dezelfde
staat te houden als waarin het Koffieapparaat aan haar is geleverd en dient het Koffieapparaat te
worden ontkalkt overeenkomstig de met het Koffieapparaat meegeleverde gebruiksinstructies.
Indien het Koffieapparaat voor teruglevering aan Real Fresh Coffee is bestemd, is de Wederpartij
verplicht om het Koffieapparaat, almede alle daarbij behorende bescheiden, behoudens normale
slijtage, in oorspronkelijke en gereinigde staat, binnen het overeengekomen tijdsbestek, weer voor
terugname daarvan door of namens Real Fresh Coffee, ter beschikking te stellen. De Wederpartij
verbeurt een boete ter grootte van de tweemaal de naar evenredigheid vastgestelde dagprijs van
het Koffieapparaat voor iedere dag of gedeelte daarvan dat de Wederpartij in gebreke blijft met het
terugleveren van het Koffieapparaat, onverminderd het recht van Real Fresh Coffee om vergoeding te
vorderen van de eventueel extra gemaakte kosten en overige geleden schade. Indien het
Koffieapparaat, behoudens normale slijtage, in een mindere staat aan Real Fresh Coffee wordt
teruggeleverd dan waarin het bij aanvang van de Overeenkomst ter beschikking van de Wederpartij
is gesteld, is de Wederpartij aansprakelijk voor alle door Real Fresh Coffee gemaakte reparatie- en
herstelkosten, onverminderd het recht van Real Fresh Coffee om vergoeding van eventuele overige
schade te vorderen. Indien bij teruggave van het Koffieapparaat deze niet direct door Real Fresh Coffee
gecontroleerd wordt op schade, zal Real Fresh Coffee dit alsnog doen binnen 72 uur na de teruggave.
De schade in verband met eventueel geconstateerde gebreken van het Koffieapparaat waarvoor de
Wederpartij krachtens deze algemene voorwaarden aansprakelijk is, komt voor rekening van de
Wederpartij.
De Wederpartij dient het Koffieapparaat, voor zolang het eigendom daarvan niet aan haar is
overgedragen, uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met de bestemming van het
Koffieapparaat. De wijze van gebruik en opstelling van het Koffieapparaat zijn voor rekening en
risico van de Wederpartij.
De Wederpartij zal, voor zolang het eigendom daarvan niet aan haar is overgedragen, als een goed
waarnemer voor het Koffieapparaat zorgdragen en tevens zorgdragen voor een passende en veilige
plaatsing van het Koffieapparaat. De Wederpartij is, voor zolang het eigendom daarvan niet aan
haar is overgedragen, te allen tijde verplicht Real Fresh Coffee dan wel een door haar gemachtigde de
vrije toegang te verschaffen tot de plaats waar het Koffieapparaat zich bevindt teneinde de toestand
van het Koffieapparaat te laten inspecteren.
Indien door Real Fresh Coffee aan de Wederpartij omtrent het gebruik van het Koffieapparaat
aanwijzingen worden verstrekt, is de Wederpartij gehouden deze aanwijzingen strikt in acht te
nemen.
Het is de Wederpartij, voor zolang het eigendom daarvan niet aan haar is overgedragen, niet
toegestaan om het Koffieapparaat aan zaken te bevestigen door middel van spijkeren, schroeven
of anderszins, waardoor schade aan het Koffieapparaat ontstaat of kan ontstaan.
Het is de Wederpartij, voor zolang het eigendom daarvan niet aan haar is overgedragen, niet
toegestaan het Koffieapparaat onder te verhuren of anderszins buiten de locatie waar het volgens
Overeenkomst is bestemd om te worden gebruikt, ter beschikking van derden te stellen.
Voor zolang het eigendom daarvan niet aan haar is overgedragen, is gehele of gedeeltelijke afstand
of overdracht van gebruik van het Koffieapparaat om niet of onder bezwarende titel, of anderszins,
niet toegestaan. Onverminderd het bepaalde in de vorige zin, draagt de Wederpartij in de
verhouding tot Real Fresh Coffee in elk geval de verantwoording en het risico voor gedragingen van
diegene(n) aan wie de Wederpartij de feitelijke macht over het Koffieapparaat geheel of
gedeeltelijk, voor kortere of langere tijd, mocht hebben overgedragen of overgelaten.
Indien zich gedurende de looptijd van de Overeenkomst een storing of gebrek in of aan het
Koffieapparaat voordoet, dient Wederpartij dit direct te melden aan Real Fresh Coffee. Het is de
Wederpartij niet toegestaan zelf gebreken of storingen te verhelpen en/of reparaties uit te voeren
aan het Koffieapparaat voor zolang het eigendom daarvan niet aan haar is overgedragen.
Tenzij de Wederpartij ten aanzien van de Overeenkomst in gebreke blijft, of de noodzaak voor
reparatie of vervanging voortvloeit uit aan de Wederpartij toe te rekenen misbruik, nalatigheid of
ongeluk, zal Real Fresh Coffee het Koffieapparaat, indien nodig, gedurende de eerste 12 maanden van
de Overeenkomst kosteloos voor de Wederpartij herstellen, dan wel, in het geval reparatie niet
mogelijk is, een vervangend Koffieapparaat leveren. Voor zolang het eigendom daarvan nog niet
aan haar is overgedragen, de eerste 12 maanden van de Overeenkomst zijn verstreken, doch nog
geen 36 maanden zijn verstreken, wordt vorenbedoeld herstel uitgevoerd tegen betaling van de
dan gebruikelijk door Real Fresh Coffee gehanteerde voorrijkosten. Na verstrijken van de eerste 36
maanden van de Overeenkomst, komen alle kosten van herstel en vervanging, alsook de
voorrijkosten, voor rekening van de Wederpartij, ook indien geen sprake is van noodzaak voor
reparatie of vervanging voortvloeiende uit aan de Wederpartij toe te rekenen misbruik, nalatigheid
of ongeluk.
Onverminderd het bepaalde in de vorige leden van dit artikel en voor zolang het eigendom daarvan
niet aan haar is overgedragen, is de Wederpartij in geval van diefstal of verlies van, of schade aan
het Koffieapparaat verplicht hiervan terstond melding te doen aan Real Fresh Coffee. Tevens zal de
Wederpartij in geval van diefstal of verlies of in geval van molestschade hiervan terstond aangifte
doen bij de politie van de gemeente waarin die diefstal, het verlies dan wel molestschade zich heeft
voorgedaan en een kopie van die aangifte terstond aan Real Fresh Coffee doen toekomen. Indien de
Wederpartij de in dit lid genoemde verplichtingen niet nakomt, is zij, onverminderd het bepaalde
in het overige van deze algemene voorwaarden, gehouden tot vergoeding van alle schade aan Koffie
Bisogno die het gevolg zal zijn van de hiervoor genoemde gebeurtenissen.
Bij verlies, vermissing, vervreemding, diefstal of verduistering van het Koffieapparaat, is de
Wederpartij voor zolang het eigendom daarvan niet aan haar is overgedragen, verplicht de
dagwaarde van het Koffieapparaat te vergoeden, onverminderd het recht van Real Fresh Coffee om
vergoeding van de volledige geleden schade te vorderen.
ARTIKEL 6. | VERKOOP: LEVERING VAN PRODUCTEN
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Overeenkomsten betreffende verkoop van Producten,
ook welke die in het kader van lease of verhuur periodiek worden geleverd.
De levering van Producten vindt plaats door bezorging daarvan op het door de Wederpartij
opgegeven afleveradres. Indien geen afleveradres is vermeld, geldt het factuuradres als
afleveradres.
Real Fresh Coffee behoudt zich het recht voor orders in gedeelten te leveren. In dat geval vangt de
eventuele bedenktijd van de Consument in verband met het recht van ontbinding als bedoeld in
artikel 4, pas aan op het moment dat de laatste deellevering uit de bestelling door of namens de
Consument in ontvangst is genomen.
Het risico van verlies en beschadiging van de Producten gaat over op de Wederpartij op het moment
dat de Producten door of namens haar in ontvangst zijn genomen.
Bij overschrijding van de overeengekomen leveringstermijn is de Wederpartij nimmer gerechtigd te
weigeren de te leveren Producten in ontvangst te nemen en haar overige verplichtingen uit de
Overeenkomst na te komen.
Indien Real Fresh Coffee als gevolg van een aan de Wederpartij toerekenbare omstandigheid extra
kosten maakt, bijvoorbeeld in verband met meerdere afleverpogingen, komen deze kosten
aanvullend voor rekening van de Wederpartij.
ARTIKEL 7. | TERMIJNEN
Real Fresh Coffee spant zich in de tussen Partijen overeengekomen uitvoerings- en leveringstermijnen
na te komen. Echter zijn deze termijnen uitsluitend te beschouwen als indicatieve, niet- fatale
termijnen. Het verzuim van Real Fresh Coffee treedt niet eerder in dan nadat de Wederpartij Koffie
Bisogno Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is
vermeld waarbinnen Real Fresh Coffee haar verplichting alsnog kan nakomen en de nakoming daarvan
na het verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
ARTIKEL 8. | KLACHTEN
De Wederpartij is gehouden om een eventuele klacht omtrent de uitvoering van de Overeenkomst
door Real Fresh Coffee, onverwijld na constatering, althans het redelijkerwijs kunnen constateren van
de door haar veronderstelde tekortkoming, aan Real Fresh Coffee mondeling kenbaar te maken en
vervolgens binnen twee werkdagen, onder nauwkeurige opgave van de gronden waarop de klacht
betrekking heeft, aan Real Fresh Coffee Schriftelijk te bevestigen, bij gebreke waarvan geacht wordt
dat Real Fresh Coffee ter zake aan haar verplichtingen heeft voldaan en de Wederpartij geen beroep
meer kan doen op enige tekortkoming van Real Fresh Coffee ter zake.
Ten aanzien van de levering door Real Fresh Coffee van Producten aan de Wederpartij, dient de
Wederpartij op het moment van leveren, althans onverwijld daarna, te onderzoeken of de aard en
de hoeveelheid van de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden. Indien de aard en/of
hoeveelheid van de Producten naar oordeel van de Wederpartij niet aan de Overeenkomst
beantwoord(t)(en), dient zij daarvan onverwijld mededeling te doen aan Real Fresh Coffee.
Klachten met betrekking tot ten tijde van de levering van de Producten redelijkerwijs niet-zichtbare
of anderszins niet-kenbare gebreken, dienen binnen zeven dagen nadat de Wederpartij van het
bestaan van het gebrek in kennis is geraakt, althans redelijkerwijs in kennis had kunnen geraken,
Schriftelijk, onder nauwkeurige opgave van de gronden waarop de klacht betrekking heeft, bij Koffie
Bisogno te zijn ingediend.
In afwijking van het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel, kan een Consument er geen
beroep meer op doen dat hetgeen in het kader van een consumentenkoop is geleverd niet aan de
Overeenkomst beantwoordt, indien niet binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek door
de Consument ter zake bij Real Fresh Coffee is geklaagd.
Indien de Wederpartij niet tijdig en overeenkomstig het bepaalde in de voorgaande leden klaagt,
vloeit er voor Real Fresh Coffee uit een dergelijke klacht van de Wederpartij geen enkele verplichting
voort.
Ook indien de Wederpartij tijdig klaagt, blijft haar verplichting tot tijdige betaling aan Real Fresh Coffee
bestaan, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de
weg staat.
ARTIKEL 9. | GARANTIE EN CONFORMITEIT BIJ PRODUCTVERKOOP
Real Fresh Coffee verstrekt uitsluitend garantie op de door haar geleverde Producten indien en voor
zover haar toeleverancier fabrieksgarantie met de Producten heeft meegeleverd, met dien
verstande dat een door Real Fresh Coffee, fabrikant of importeur verstrekte garantie niets afdoet aan
de dwingende wettelijke rechten en vorderingen die Consumenten in het kader van een
consumentenkoop jegens Real Fresh Coffee kunnen doen gelden (non-conformiteit).
De eventueel toepasselijke garantie (waaronder tevens begrepen een aanspraak op basis van nonconformiteit) vervalt in elk geval indien een gebrek van het geleverde Product het gevolg is van een
van na de levering van buiten komende oorzaak dan wel anderszins niet aan Real Fresh Coffee dan wel
haar toeleverancier kan worden toegerekend. Daaronder wordt niet-limitatief bedoeld, begrepen,
gebreken ontstaan na de levering als gevolg van beschadiging, natuurlijke slijtage, onjuiste of
onoordeelkundige behandeling, onjuist of onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met de
gebruiksvoorschriften of overige aanwijzingen van of vanwege Real Fresh Coffee en het aanbrengen
van veranderingen aan het geleverde, waaronder mede begrepen reparaties die niet met
voorafgaande Schriftelijke instemming van Real Fresh Coffee zijn uitgevoerd.
De Wederpartij kan slechts een beroep doen op het bepaalde in de vorige leden indien de
Wederpartij aan al haar uit de Overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Producten kunnen, behoudens het bepaalde in artikel 4, nimmer zonder voorafgaande Schriftelijke
toestemming van Real Fresh Coffee worden geretourneerd.
ARTIKEL 10. | OVERMACHT
Real Fresh Coffee is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien
en voor zolang zij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die haar krachtens de wet, een
rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden
toegerekend.
Indien de overmachtsituatie de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, zijn
Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst
te ontbinden.
Indien Real Fresh Coffee bij het intreden van de overmachtsituatie reeds gedeeltelijk aan haar
verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk nog aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij
gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk nog uitvoerbare gedeelte van de
Overeenkomst afzonderlijk te factureren als ware er sprake van een zelfstandige Overeenkomst.
Schade als gevolg van overmacht komt, onverminderd toepassing van het vorige lid, nimmer voor
vergoeding in aanmerking.
ARTIKEL 11. | OPSCHORTING EN ONTBINDING
Real Fresh Coffee is, indien de omstandigheden van het geval dat redelijkerwijs rechtvaardigen,
bevoegd, zonder rechterlijke tussenkomst, de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of
de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien en voor zover de
Wederpartij haar verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan
wel na het sluiten van de Overeenkomst Real Fresh Coffee ter kennis gekomen omstandigheden goede
grond geven te vrezen dat de Wederpartij haar verplichtingen niet zal nakomen. Indien de nakoming
van de verplichtingen van de Wederpartij ten aanzien waarvan zij tekortschiet of dreigt te kort te
schieten, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de
Wederpartij Schriftelijk door Real Fresh Coffee in gebreke is gesteld, in welke ingebrekestelling een
redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Wederpartij haar verplichtingen (alsnog) kan nakomen
en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
Indien de Wederpartij in staat van faillissement verkeert, haar onderneming wordt geliquideerd,
(voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd, de Wet Schuldsanering Natuurlijke
Personen op haar van toepassing is verklaard, enig beslag op haar goederen is gelegd of in gevallen
waarin de Wederpartij anderszins niet vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, is Real Fresh Coffee
gerechtigd om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te
ontbinden. De Wederpartij is, in geval de Overeenkomst voorziet in de verhuur of lease van een
Koffieapparaat, in dergelijke gevallen verplicht onverwijld mededeling te doen van de gesloten
Overeenkomst aan een beslagleggende deurwaarder, dan wel in het geval van een faillissement of
onder curatelestelling aan de curator, dan wel bewindvoerder.
De Wederpartij maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het
door Real Fresh Coffee op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- of ontbindingsrecht.
De Wederpartij is verplicht de schade die Real Fresh Coffee ten gevolge van de opschorting of
ontbinding van de Overeenkomst lijdt, te vergoeden.
Indien Real Fresh Coffee de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle vorderingen op
de Wederpartij terstond opeisbaar en is Real Fresh Coffee, indien en voor zover de Overeenkomst
voorziet in de verhuur of lease van een (nog niet aan de Wederpartij in eigendom overgedragen)
Koffieapparaat, onverminderd haar overige rechten, bevoegd het Koffieapparaat onmiddellijk terug
te halen.
ARTIKEL 12. | PRIJZEN & BETALINGEN
Het aanbod van Real Fresh Coffee vermeldt een zo nauwkeurig mogelijke opgave van de prijsfactoren
en eventueel bijkomende kosten, waaronder niet-limitatief bedoeld, begrepen kunnen zijn, een
vaste prijs, maandprijs, bezorgkosten en inschrijvings- en installatiekosten.
Indien de Overeenkomst betreffende verhuur of lease van een Koffieapparaat tevens voorziet in de
levering van koffiebonen tegen een bepaald maandtarief, kunnen Partijen overeenkomen de
hoeveelheid te leveren koffiebonen te wijzigen. In een voorkomend geval beïnvloedt dat de looptijd
van de Overeenkomst niet en wordt de maandprijs naar evenredigheid van de wijziging van de
hoeveelheid koffiebonen aangepast voor de resterende duur van de Overeenkomst.
Behoudens voor zover ter zake reeds uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, is
Real Fresh Coffee gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling van de Wederpartij te vorderen,
met dien verstande dat Real Fresh Coffee een Consument in het kader van een consumentenkoop niet
zal verplichten tot vooruitbetaling van meer dan de helft van de kooprijs.
Betaling dient te geschieden op (een van) de daartoe door Real Fresh Coffee aangewezen
betaalmethode(n), binnen de door Real Fresh Coffee vermelde of aangezegde termijn. In geval van
overboeking hanteert Real Fresh Coffee een standaardbetalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum,
maar kan daarvan in individuele gevallen afwijken.
In geval van betaling middels automatische incasso geldt dat indien de machtiging door de
Wederpartij wordt ingetrokken, dan wel een betaling niet automatisch geïncasseerd kan worden of
gestorneerd wordt, Real Fresh Coffee gerechtigd is om naar redelijkheid vast te stellen
administratiekosten aan de Wederpartij in rekening te brengen en de openstaande betaling,
inclusief deze administratiekosten, middels overboeking te vorderen.
Real Fresh Coffee is gerechtigd de aan de Wederpartij te verstrekken facturen uitsluitend per e-mail
aan haar beschikbaar te stellen. Op voorafgaand verzoek van de Wederpartij, zal Real Fresh Coffee
facturen evenwel per post verstrekken.
Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de Wederpartij van rechtswege in.
Vanaf de dag dat het verzuim van de Wederpartij intreedt, is de Wederpartij, over het openstaande
bedrag, een rente van 2% per maand verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als
volledige maand wordt aangemerkt. In afwijking van de vorige zin, geldt in plaats van de daar
bedoelde contractuele rente, de wettelijke rente, indien de Wederpartij handelt in hoedanigheid
van Consument.
Alle redelijke kosten, zoals gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, gemaakt ter
verkrijging van door de Wederpartij verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de
Wederpartij.
ARTIKEL 13. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
De Wederpartij draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden of onvolledigheden in de door haar
verstrekte gegevens. Voorts draagt de Wederpartij de schade veroorzaakt door een (andere)
tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de Wederpartij die uit de wet of de
Overeenkomst voortvloeien, alsmede schade veroorzaakt door een andere omstandigheid die niet
aan Real Fresh Coffee kan worden toegerekend.
Real Fresh Coffee is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen geleden
verlies, gederfde winst, letselschade en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie. Real Fresh Coffee is,
onverminderd het bepaalde in het overige van deze algemene voorwaarden en met name het
bepaalde in lid 3, jegens de Wederpartij slechts aansprakelijk te houden voor directe schade die de
Wederpartij lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Real Fresh Coffee in de nakoming
van haar verplichtingen uit de Overeenkomst. Onder toerekenbare tekortkoming moet worden
verstaan een tekortkoming die een goed en zorgvuldig handelend vakgenoot kan en behoort te
vermijden, een en ander met inachtneming van normale oplettendheid en de voor de uitvoering
van de Overeenkomst vereiste vakkennis en middelen. Onder directe schade wordt uitsluitend
verstaan:
– de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de
vaststelling betrekking heeft op schade die in de zin van deze algemene voorwaarden voor
vergoeding in aanmerking komt;
– de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Real Fresh Coffee aan de
Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Real Fresh Coffee toegerekend
kunnen worden;
– redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Wederpartij
aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade in de zin van deze
algemene voorwaarden.
De aansprakelijkheid van Real Fresh Coffee is beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de
Overeenkomst, althans tot de factuurwaarde van dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de
aansprakelijkheid van Real Fresh Coffee betrekking heeft, met dien verstande dat de aansprakelijkheid
van Real Fresh Coffee nimmer meer zal belopen dan het bedrag dat in het desbetreffende geval, op
grond van de door Real Fresh Coffee afgesloten aansprakelijkheidsverzekering, daadwerkelijk wordt
uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van Real Fresh Coffee dat krachtens die
verzekering toepassing vindt.
In het kader van een consumentenkoop strekken de beperkingen van dit artikel niet verder dan is
toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
De Wederpartij vrijwaart Real Fresh Coffee van eventuele aanspraken van derden, die in verband met
de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan Koffie
Bisogno toerekenbaar is. Indien Real Fresh Coffee uit dien hoofde door derden mocht worden
aangesproken, dan is de Wederpartij gehouden Real Fresh Coffee zowel buiten als in rechte bij te staan
en onverwijld al hetgeen te doen dat van haar in dat geval redelijkerwijs verwacht mag worden.
Mocht de Wederpartij in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Koffie
Bisogno, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan
de zijde van Real Fresh Coffee en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico
van de Wederpartij.
De aansprakelijkheidsbeperkingen als vermeld in deze algemene voorwaarden gelden niet indien
en voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Real Fresh Coffee.
ARTIKEL 14. | EIGENDOMSVOORBEHOUD BIJ VERKOOP
Alle door Real Fresh Coffee verkochte Producten blijven haar eigendom totdat de Wederpartij al haar
betalingsverplichtingen uit de Overeenkomst deugdelijk is nagekomen.
Het is de Wederpartij verboden de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust te verkopen,
te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
Indien derden beslag leggen op de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust, dan wel
rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de Wederpartij verplicht Real Fresh Coffee hiervan
zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
De Wederpartij geeft onvoorwaardelijke toestemming aan Real Fresh Coffee dan wel aan de door haar
aangewezen derden om al die plaatsen te betreden waar de Producten waarop het
eigendomsvoorbehoud rust zich bevinden. Real Fresh Coffee is bij verzuim van de Wederpartij
gerechtigd de hier bedoelde Producten terug te nemen. Alle hiermee in verband staande redelijke
kosten komen voor rekening van de Wederpartij.
Als de Wederpartij, nadat de verkochte Producten aan haar zijn geleverd, aan haar verplichtingen
heeft voldaan, herleeft het eigendomsvoorbehoud ten aanzien van deze Producten als de
Wederpartij haar verplichtingen uit een later gesloten Overeenkomst niet nakomt.
ARTIKEL 15. | ALGEMEEN KLACHTBELEID
Klachten met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst door Real Fresh Coffee dienen,
onverminderd het bepaalde in artikel 8, binnen bekwame tijd nadat de Wederpartij de vermeende
gebreken of tekortkoming heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven, Schriftelijk (zoals
per e-mail) te worden ingediend bij Real Fresh Coffee.
Bij Real Fresh Coffee ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst
daarvan beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn
van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de
Wederpartij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien een klacht van een Consument in het kader van een Overeenkomst op Afstand, niet in
onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument het geschil voorleggen aan de
geschillencommissie via het ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr/).
ARTIKEL 16. | SLOTBEPALINGEN
Op elke Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is
uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen niet eerder een beroep doen op de rechter dan nadat zij zich optimaal hebben
ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
Voor zover de wet daarvan onder de gegeven omstandigheden van het geval niet dwingend afwijkt,
wordt uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de vestigingsplaats van
Real Fresh Coffee aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen tussen Partijen kennis te
nemen.
